У вас есть своя команда: менеджер, маркетолог, может быть, даже аналитик. Они ежедневно работают с кабинетом, знают каждый показатель. Зачем тогда привлекать стороннего эксперта и тратить бюджет? Ответ кроется не в компетенциях ваших сотрудников, а в фундаментальных ограничениях внутреннего взгляда.

Ловушка операционной рутины: почему команда не видит главного

Ваша команда — профессионалы. Но они находятся внутри системы, и это создаёт три ключевые проблемы:

Эффект «замыленного глаза»

Человек, который ежедневно видит один и тот же интерфейс, одни и те же отчёты, перестаёт замечать очевидные несоответствия и упущенные возможности. Он привыкает к определённому порядку вещей. Внешний аудитор видит ваш кабинет впервые за несколько месяцев или лет. Его взгляд моментально фиксирует то, что для вашей команды стало «нормой»: устаревшие формулировки в описаниях, нелогичную структуру категорий, неиспользуемые функции площадки.

Синдром «туннельного зрения»

Команда сфокусирована на выполнении планов, KPI и решении текущих проблем (возвраты, негативные отзывы, сбои в поставках). Это сужает угол обзора. Задача аудитора — выйти за рамки операционных задач и оценить стратегическую картину: насколько ваше присутствие на площадке соответствует её развитию? Не упускаете ли вы новые тренды (форматы продвижения, типы контента, инструменты аналитики), которые уже используют конкуренты?

Культурные и иерархические барьеры

Сотрудник может не решаться критиковать решения, которые принимал он сам или его руководитель полгода назад. Он подсознательно будет искать доказательства, что «всё и так работает нормально». Внешний специалист не связан внутренними договорённостями или страхом задеть чьи-то чувства. Его оценка беспристрастна и сфокусирована только на результате.

Что проверяет аудитор, чего не делает ваша команда?

Ваша команда проверяет действия («запустили ли мы новую рекламную кампанию?», «ответили ли на отзывы?»). Аудитор проверяет эффективность и соответствие этих действий текущим реалиям.

Его главный вопрос: «Почему это сделано именно так?»
Часто ответ «потому что так было решено год назад» оказывается самым слабым звеном.

Аудит как инструмент верификации и источник новых идей

Верификация стратегии и тактики

Вы можете быть уверены, что ваша команда движется в правильном направлении. Аудитор выступает как независимый арбитр, который подтверждает: «Да, ваша тактика работы с рекламой актуальна» или, наоборот, сигнализирует: «Вы двигаетесь по проторенной колее, пока конкуренты уже обгоняют вас по новой трассе».

Инъекция стороннего опыта

Хороший аудитор работает не только с вашим кабинетом. Он видит десятки и сотни других аккаунтов в разных нишах. Он приносит к вам лучшие практики из смежных отраслей. Возможно, приём, который отлично работает в продаже товаров для дома, с минимальной адаптацией даст взрывной эффект в вашей категории электроники. Ваша команда просто не имеет доступа к такому объёму кросс-отраслевого опыта.

Формирование объективной картины для руководства

Аудит даёт владельцу бизнеса или топ-менеджеру независимый отчёт о реальном положении дел. Это не сводка от менеджера, который может приукрасить результаты, а разбор, основанный на данных и сравнении. Это основа для принятия взвешенных решений о перераспределении ресурсов, изменении стратегии или поощрении команды.

Практический результат: не контроль, а развитие

Ключевая ценность внешнего аудита — не в том, чтобы уличить команду в ошибках, а в том, чтобы дать ей новые инструменты и перспективу для роста.

Итогом качественного аудита становится:

• Чек-лист конкретных улучшений с понятным приоритетом (что сделать в первую очередь для быстрого эффекта).

• Образовательный эффект для команды. Совместный разбор отчёта с аудитором — это мощный тренинг.

• Свежий стратегический план, синхронизированный с актуальными возможностями площадки и поведения покупателей.

Заключение

Наличие сильной внутренней команды — не повод отказываться от аудита, а причина проводить его регулярно. Это как спортсмен-профессионал, у которого есть личный тренер. Команда — это мышцы бизнеса, которые выполняют работу. Аудитор — это взгляд со стороны, тренер, который видит соревновательную трассу целиком, замечает ошибки в технике и знает, как выжать из имеющегося потенциала ещё 10-15%.

Вы платите не за отчёт, а за свежую перспективу, беспристрастную оценку и чужой, успешный опыт, который можно применить у себя. Это инвестиция не в контроль, а в ускорение.

Иногда спрашивают, какими инструментами я пользуюсь при работе с МП.

XWAY ADW — Рекламный биддер WB. Простой и удобный, при этом мощный рекламный биддер
XWAY SELLER — не знаю как точно называется этот сервис у ребят, собирает удобные отчеты (ежедневные/недельные/месячные) по основным маркетплейсам, помогает с формированием поставок.

Мкипер — плагин для отслеживания конкурентов — ставки, места и тд
Турбоминимум — плагин ( отслеживать CTR, CPO и ДРР)

MPStats — мощнейший комбайн, но я использую только для анализа ниш, отслеживание конкурентов, трендов.

Все кто работал с маркетплейсом видел их финансовые инструменты. Их несколько и они разные. Легко запутаться.

Коллеги в преддверии высокого сезона собрали классную таблицу, где расписали особенности каждого инструмента и выбрать правильный

ДЕЛЮСЬ

Недавно я посетил конференцию Mindbox 2024 и готов поделиться своими впечатлениями и инсайтами.

С первых минут конференция впечатлила своей атмосферой! Все причастные к организации — большущий респект! Выбор локации, дизайн, подготовка и общий настрой — топ! Раздатка — очень стильная. Видно что приложена заботливая профессиональная рука.

Уровень докладов оценивать не берусь. Доклады на таких мероприятиях всегда пропускаются через призму собственного опыты и применимости (актуальности) информации к своей текущей ситуации. Что отметить точно стоит — докладчики интересные. Явно опытные и им есть что рассказать. Ну и они хорошо подготовились.

Мне было крайне тяжело выбрать, какой лекторий посетить. Их было 5 (!). В двух велась запись. В итоге отдавал предпочтения тем площадкам, на которых съемка не велась.

Для себя уловил основной посыл, которым сквозил на мой взгляд каждый спикер — маркетинг — это дело системный.

Успех неминуем

Нужен мощный поток идей, системность в тестах и честность в выводах. И так по кругу. Те кто ставит работу системно — несомненно добивается результатов.

Для себя сделал вывод, что Mindbox действительно мощная система, подходящая бизнесу различных размеров и особенностей. Но так как все бизнесы довольно похожи — а нужна система для обкатки идей — то для меня лично вопросы, на чем строить автоматизации маркетинга не стоит. С нетерпением жду, когда смогу внедрить их в свои проекты.

В этом году не удалось посетить мероприятие, надеюсь Яндекс не обидится и инвайт в следующем году тоже пришлет)

ТГ-Бот направил ссылки на доклады и трансляцию. Спешу поделится. Обычно это довольно интересно

трансляция Fashion Day

презентации спикеров

Для меня особый интерес представляет доклад Снежной Королевы. Все таки 4 года в Elena Furs не прошли бесследно

Очередная полезная табличка от Ланцова

✅ Таблица по ДРР в нише.

Важно! Там много допущений, поэтому воспринимать «влоб» не надо. Скопируйте себе, покрутите-посмотрите, только потом делайте выводы.

— выделяются ниши с большой средней ценой, это нормально, так как ставки вводим для всех одну. В реальности, ниши с большими чеками могут привлекать покупателя дороже
— средние показатели можно умножить х2 или х3, чтобы было приближено к реальности
— CPM можно закладывать по каждой нише свой, разная конкурентая среда. Но можно и побольше, например 1 000.

Первые погружения в анализ начал, далее будем уточнять и уточнять. Просто примите факт, что будто я ничего не знаю и начал с нуля в новых реалиях анализировать через те инструменты, которые сейчас есть.

ТАБЛИЧКА

никак

Недавно прошла масштабная конференция MPSellers, основным посылом которой стало фундаментальное противопоставление двух подходов в работе — товарный арбитраж против бренда.

Давайте разберемся, что это такое на самом деле, есть ли у селлеров выбор и почему на мой взгляд повестка высосана из пальца. Для начала проясним, о чем вообще речь.

Товарный арбитраж.

Суть подхода — поиск новых (для селлера) направлений. Механика простая — изучаем спрос/предложение, находим дисбаланс (где спроса сильно больше, чем товарных предложений. Найдя товар для такой ниши быстро (пока остальные не чухнули чего происходит) заводим товар, упаковываем карточки, врубаем рекламу быстро все распродаем (и наблюдаем как в эту нишу идут и идут такие же ушлые ребята) и повторяем с новым товаром.

Плюсы — схема довольна простая и понятная. Но действовать нужно решительно и быстро. Так же решительно и быстро в случае успеха будут получены деньги. Причем наценку можно ставить довольно внушительную — конкуренции же мало.

Но отсюда вытекает и ряд минусов: время на тесты особо не будет — это бизнес быстрых. Партия товара (закупка) должна быть ощутимой (необходимо поверить в продукт и сразу зарядить приличную пачку денег).
Товар может не полететь... в таком случае он либо будет с вами долго, либо выход с минусом.
Каждый раз надо будет придумывать новое

чем то похоже на попытку на регулярной основе выигрывать в лотерею. Обычно такими кейсами хвалятся различные инфоцыгане. Быстро купил, быстро закинул, быстро продал. Быстрый бизнес, быстрые деньги. Все сладко. Но тут кроется ошибка выжившего. О тоннах предпренимателей, у которых не полетело вы скорее всего не узнаете. А их реально большинство. Но зачем о грустном?! Ведь в товаре нет необходимости разбираться и можно быстро срубить бабло. Улучшать продукт, повторные продажи — все это мимо. Эдакий маркетплейсный гастролер. Да, это работает. Нет, не у всех.

Бренд.

Тут подразумевается, что вы сидите в определенной нише. Знаете своих конкурентов, свой продукт. Его сильные и слабые стороны. Да вы это знаете и так, просто теперь это в рамках маркетплейса. Ниша большая. В ней все всерьез и надолго. Битва идет путем улучшения продукта. Так строиться ценность. Бренд. И чем сильнее бренд, чем больше у него приверженцев, тем больше и стабильнее продажи и ваш доход. Нормальный эволюционный подход.

Минусы очевидны. Долго. Дорого. Не густо денег с каждой продажи. Вылет в аутсток топ-товара — трагедия. В конечном итоге это работа на объеме и отлаженных процессах. Необходимо следить за остатками, тонко заниматься ценообразованием, регулярностью поставок. А это уже сложно. Про такое инфоцыгане даже рассказать не смогут.

В обоих случаях необходимо делать базовые вещи: тратить время и средства на контент (карточки), запускать рекламу, работать с отзывами.

Так что же выбрать?

На самом деле, никакого выбора нет. Если вы специализируетесь на каком-то конкретном продукте, не важно что это, свитер из кашемира или ювелирное украшение — у вас уже есть процессы и знание продукта, поставщики, команда, склад... вас врятли заинтересует возможность разово заработать, продав к майским праздникам партию мангалов. Вы будете развивать свой бренд (магазин), прокачивая карточки, улучшая позиции и условия работы.

Человек же пришедший с желанием заработать здесь и сейчас... ему даже близко в голову не придет история построения долгосрочного проекта. Будет скакать с товарной группы на товарную до тех пор, пока капитально не ошибется. Может быть этот момент никогда и не наступит. А может и с первой партии.

Лично я за продукт. Арбитражники как лишнее звено в товарной цепочке с каждым разом будут выдавливаться между игроками, действительно создающими добавочную стоимость (ценность) продукту.
Так что их и не жалко.

Делайте вещи.

2023 год для меня стал годом перемен и годом открытий. Нет, я догадывался что человеческой глупости нет предела, но чтобы настолько...

В этой связи открыл новое для себя направление — беру еком проекты для профессионального анализа. Буду полезен если:

• вы только планируете открыть интернет-магазин, но не знаете с чего начать
• вы уперлись в потолок, и не видите точки роста
• ваши счета за поддержку сайта растут, а функционал — нет
• работа или смета подрядчиков вызывает сомнения
• нужен аудит SEO или рекламных кабинетов

Это может быть полезно как небольшому интернет-магазину — вы получите четкий план как вам развиваться, правильный набор инструментов и этапность их внедрения — такая стратегия дорогого стоит.

Так и проектам с оборотами в млрд рублей в год. Я был крепко удивлен, но у таких компаний проблем не меньше. Они в большей степени вызваны другими причинами, если в мелких компаниях нет специалистов и владельцы не знают как, то в среднем бизнесе начинают проявлять свои интересы менеджеры и руководители, и зачастую выбор решений и подрядчиков отвечает их корыстным интересам, а не интересам компании. А правильно читать отчеты знают не все

В общем обращайтесь. Обычно недели достаточно на изучение основных показателей бизнеса + интервью с различными департаментами и специалистами чтобы дать добротный базовый анализ

в 2020 году интернет-магазином» никого не удивишь. а всего 10 лет назад, в 2010 году покупка через интернет была штукой необычной. это было в новинку. а привезут ли? а сколько денег спишут с карты? таможня? хорошо помню как заказывая на ebay тимберленды я был причастен к этой магии... оплата прошла через «какой-то» шлюз в виде paypal (к которому как потом окажется имел отношение какой-то Илон Маск), спустя месяц в почтовом ящике лежала квитанция — ботинки приехали. это было круто и выгодно. они оказались великоваты, так что мне пришлось их продать толи на «молотке» толи в каком-то сообществе в livejournal. авито еще не существовал
мне кажется тимберленды одни из топов по заказам в сети и сегодня.

после этого опыта и я открыл свой, нет, ни ибей конечно же, свой интернет-магазин.
случилось это во многом случайно. у меня сгорел блок питания на моем macbook. это был не основной комп, ценник в магазинах был высоковат (около 8-9 тысяч), а опыт с тимбами подтолкнул — закажи там, можешь подождать. изучив кучу продавцов, отзывов я сделал заказ и через пару недель ко мне приехал блок питания, стоил он около 1,5 тысяч.

ноут снова ожил, а я загорелся идеей: почему бы не торговать блоками питания для маков? блоки питания горят, оригинальный блок стоил дорого, не все могут ждать доставку в течении длительного времени, неоригинальный блок питания подходил по всем электрическим параметрам (у меня был мультиметр и 3-4 курса энергетического университета за спиной) и нормально работал.

пообщавшись с продавцом на ибее, удалось узнать, что у них есть и полностью идентичные оригиналам блоки, а так же вилки с российским штепселем (редкость), аккумуляторы (если блоки питания просто горели время от времени, то аккумуляторы тупо деградировали и через пару лет просились на смену). мы договорились о скидке, о поставках качественного товара и о том что заказы будут регулярными.

вставал закономерный вопрос как это все продавать. помимо размещения на площадках описанных выше я сел делать его! свой интернет-магазин.
товаров было немного, структура простая. хотел чистый и понятный магазин. зарегистривал домен, установил CMS — выбор пал на SimplaCMS собрал простенькую стуктуру, добавил товары, прописал SEO описания, метатеги. установил метрику, покупал ссылки, отслеживал позиции. все по науке. Через какое то время сайт занял позиции и я ежедневно продавал 3 устройства (блока питания или акк) с наценкой 100%. В багажнике автомобиля — мини склад, большую часть заказов я развозил сам, для студента 4 курса, который работал на «обычной» работе этот побочный проект приносил больше 120 тысяч рублей чистой прибыли в месяц. Неплохой зарплатой считалось 50-60 тысяч.

проект проработал несколько лет. была продана тьма железа, но проект стал загибаться. особого развития я в этой тематике не видел — офицалы планомерно понижали стоимость устройств, такие же «хитрые» ребята вроде меня пытались делать тоже самое — когда товар залеживался — его скидывали за что купили, чем переломали рынок. продажи падали, прибыль тоже сокращалась. я переключился на другие проекты, новые товары не заказывал, распродав остатки свернул shop с хорошим профитом по деньгам и опытом

у моего сайта была крайне слабая мобильная версия, о скорости загрузки никто не задумывался вообще, мне отчасти повезло, что я выбрал простой движок, иначе погряз бы в сложных настройках и потерял время и возможно энтузиазм...

но этот опыт воодушевил — я окончательно решил зарабатывать в digital сфере — делать сайты, заниматься их продвижением, рекламой и делать это качественно. мы с друзьями открыли свою web-студию.

сегодня повторить такой «стартап» невозможно: интернет изменился. просто установить CMS мало. в сети огромное множество самых разнообразных магазинов, маркетплейсов — с ними со всеми придется конкурировать. рядовой пользователь покупает в Китае или Америке буквально в пути, а доставка день в день в любую точку шара — это уже всем привычный мир. более того, такой паттерн настолько плотно вошел в жизнь, что моя девушка, которая ненамного младше меня — она совершает онлайн-покупки со своего сознательного возраста. для нее заказать в интернете более привычная вещь, чем купить в оффлайн магазине и взаимодействует с миром она с помощью телефона: пока едет в такси, заказанном с помощью яндекс.такси, она заказывает клининговую службу, выбирает куда поехать отдохнуть, что перекусить в обед, подарки родственникам в далекий город Пермь. и это уже не остановить.

Так сложилось, что я попал в digital.

Я отношу себя к тому поколению, которое застало становление интернета. Когда я учился в 8-9 классе школы у меня появился компьютер с интернетом. Может быть помните такие листовки где за $999 вы получали 19» ЭЛТ монитор, системный блок, лазерный принтер hp, клавиатуру, мышку и даже колонки. Самая соль была в наличии модема. Модными были внешние коробки US Robotics (ребята, вы еще живы?), классикой был анекдот «зюхель — коннект», но у меня был какой то встроенный простенький модем на 48кбод (да, это скорость).

тот самый принтер

Провайдером была РОЛ (Россия он Лайн) с предоплаченными карточками и бесплатной ночной тарификацией. Когда кто-то сидел в интернете домашний телефон был занят (тогда мобильных особо не было и домашний телефон был реально необходим), так что свой жесткий диск в 10Гб (сейчас у меня оперативки в чайнике больше) я забивал архивами со всякой ерундой по ночам, а утром проверял что скачалось и освобождал телефонную линию.

вот такие были предоплаченные карты

Чтобы докачать какой нибудь архив приходилось использовать download-менеджеры, про торренты тогда не слышал а программа eMule была настоящим открытием.

в институте я подрабатывал системным администратором. звучит громко — на самом деле я собирал и настраивал компьютеры, простенькие сети, общие папки. ничего сложного для меня не было, но все знания добывались опытным путем — сборкой и улучшением своего компа да различных знакомых. Сколько ядер у процессоров амд я сколол и не счесть. Да, то предложение комплекта за $999 было переоценено раза в 2, но кто это мог оценить?

Первая моя работа «в интернете» была связана с проектом веборама. Ребята были родом из Израиля и там это якобы полетело и типа франшизы или около того они запускали в РФ. хотели стать конкурентом модной тогда Геометрии.

С фото что-то не заладилось и ребята организовали сервис с музыкой, который вроде как потом купил яндекс. Из прикольных фишек там был выбор настроения и «скорости» — и далее под ваше настроение собиралась подборка. я «руководил» группой модераторов, у ребят была задача слушать и загружать музыку, вешать картинки альбомов, расставлять настроения. такие себе ручные шазамы (это было до появления shazam и когда главный разраб его увидел — это было похоже на чудо). Примечательно, что админку этого стартапа проектировал Артем Горбунов. По тем временам российская суперзвезда интерфейсов чтоли? не помню. помню что он был настолько крутой, что мы когда приехали к нему на встречу он дал нам своего помощника (помощницу) чтобы она записывала все что мы хотим доработать, а сам ушел в свой кабинет заниматься своими делами. мое руководство крякнуло типа — мы же платим за то чтобы работать с Горбуновым?! но чел так к нам и не вернулся

После я работал в издательском доме. Как сейчас помню первый рабочий день в кризис 2008 года, когда было общее собрание (человек 40 работало) на котором сообщили — постараемся зарплаты сильно не резать). Там порешал задачу работы в одной сети маков дизайнеров и виндовс машин манагеров по рекламе. В то время это были танцы с бубном. Тогда маки были еще на процессорах g4-g5, я ковырял xserve и как сейчас помню появление первого айфона. Раскидав технические задачи я сел делать первый сайт. Не совсем первый, опыт в «разработке» уже был и весь этот опыт применил в переделке сайта издательского дома, где и работал. Удивительная история, прошло уже почти 15 лет а этот сайт еще жив и вполне себе неплохо выглядит. Впрочем что такое сайт жив или нет — это отдельная беседа).

На рекламу сократили бюджеты, издательский домик схлопнулся и тогда я начал вести первые самостоятельные проекты. Тогда я организовал «web-студию» и делал сайты. С теплотой вспоминаю то время беспощадного перепиливания шаблонов... Всем нужен был сайт, правда никто не знал зачем. Они были необходимы, как визитные карточки (которые никому на самом деле не нужны)

К тому моменту интернет уже успел сильно изменится, он был другим. Информации стало больше, она стала в разы структурированнее и ее проще было находить. Для людей понимающих, интернет стал превращаться в реальный рабочий инструмент. Я сам сделал себе простенький интернет-магазин, и даже продавал через него.

Окончательно я убедился в могуществе интернета, когда я в аналитике увидел на своем сайте одновременно 2 человек. Осознание, что мой ресурс (моя лавочка) может одновременно обслужить (продать) товар 2, 3 да что уж там мелочится — 4 людям одновременно, без участия продавца показало мне, где будущее.